Análise e Aperfeiçoamento dos Processos

Fase 1 - Definição do Projeto

            •   Situar o projeto no contexto da empresa

•   Identificar as Questões Críticas que deverão ser impactadas positivamente pelo novo processo

•   Definir os limites do processo e as metas a serem alcançadas (o desempenho esperado do novo processo), relacionando-os ao projeto empresarial

•  Identificar os papéis e responsabilidades

•  Desenvolver o Plano de Comunicação

Fase 2 - Análise do Processo Atual

•  Mapear o Processo Atual

•  Identificar as desconexões nos níveis da organização, de processo e do desempenho humano

•  Propor soluções rápidas para implementação de ações

•  Definir os critérios que orientarão o projeto do novo processo

Fase 3 - Desenho do Novo Processo

•  Definir as Especificações do novo processo

•  Definir o Sistema de Medições

•  Desenvolver a Matriz Interfuncional de Papéis e Responsabilidades no novo processo

•  Formular as Recomendações de Mudanças, nos níveis de organização, processo e  de pessoas

Fase 4 - Implantação do Novo Processo 

•  O novo fluxo dos processos

•  A nova estrutura organizacional

•  O Sistema de Medições

•  O modelo de acompanhamento do desempenho humano

Fase 5 - Avaliação do Novo Processo

•  Gerenciar  o desempenho do novo processo

•  Monitorar os Pontos de Controle

•  Identificar pontos passíveis de ajuste para atender aos objetivos e metas definidos para o processo (check-list de homologação do novo processo)

Fase 6 - Ajustes para Melhoria Contínua

•  Promover os ajustes para corrigir desconexões ainda encontradas no novo processo

•  Concluir a documentação do novo processo